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Tratamos datos de identificación y contacto cuando la persona escribe por WhatsApp, por correo o por teléfono, y cuando presenta un reclamo. En el Libro de Reclamaciones se solicitan nombre y apellidos, tipo y número de documento (DNI, pasaporte, carné de extranjería o RUC), celular, correo, departamento, provincia, distrito, dirección, referencia, la indicación de si es menor de edad y el detalle del reclamo o queja, incluido el número de pedido y las fechas, si se consignan. Esos datos son necesarios para atender la solicitud o el reclamo. Si no se entregan los campos obligatorios, no podremos registrar el reclamo ni responder la consulta.

Las finalidades son atender consultas comerciales y técnicas, dar seguimiento a cotizaciones, gestionar reclamos y quejas, cumplir obligaciones legales y mejorar la seguridad y el funcionamiento del sitio. No usamos los datos para publicidad masiva ni los vendemos. Al escribir por WhatsApp, la conversación se gestiona en esa plataforma, que trata los datos según sus propias políticas. El sitio puede alojarse y mantenerse con proveedores tecnológicos que actúan por encargo de AGTEN y solo para prestar ese servicio.

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Los datos se conservan el tiempo necesario para la finalidad y para los plazos legales de reclamos, contabilidad y defensa de derechos, y luego se eliminan o anonimizan. El sitio está dirigido a personas adultas y a empresas. Si un menor presenta un reclamo, debe intervenir su padre, madre o representante legal.

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Última actualización: 13 de noviembre de 2026.